Bij het boeken van een hotelovernachting denk je eerst aan je kamer, logisch. Hierbij kijk je nog even verder en maak je een keuze tussen overnachting met of zonder ontbijt. En eventueel een kamerupgrade. Zodra dat geregeld is, kan het aftellen beginnen. Maar niks is minder waar.

Emiel, onze Front Office Manager, ziet regelmatig gasten aan de receptie die pas bij aankomst ontdekken wat er allemaal mogelijk is in het hotel. Sommigen zijn zelfs verrast dat bepaalde faciliteiten gewoon inbegrepen zijn bij hun overnachting. Ook onze drie restaurants worden weleens over het hoofd gezien bijvoorbeeld. Wil je graag ergens dineren? Dan raadt Emiel aan om vooraf een tafel te reserveren, zodat je niet ter plaatse moet ontdekken dat je favoriete tijdstip al volzet is.

Carine, onze Housekeeping manager, vult aan dat je ook de ontspanningsmogelijkheden niet mag vergeten. Bij Hotel Gent kun je als hotelgast bijvoorbeeld gratis gebruikmaken van de spa en fitness. Best jammer als je daar pas achter komt wanneer je weekend er alweer bijna op zit.

Daarom hun gouden regel om even de website van het hotel vooraf te checken en te kijken of er zaken zijn die je op voorhand beter al vastlegt of rekening mee houdt.

Een verjaardag, jubileum of huwelijksnacht gepland? Dan mag je overnachting natuurlijk net iets specialer zijn. Maar wist je dat je dit vaak al vóór aankomst kunt regelen?

Emiel raadt dan ook zeker aan om bijzondere gelegenheden vooraf aan het hotel door te geven. Bij Hotel Gent kun je bijvoorbeeld een boeket bloemen of een fles champagne op de kamer laten klaarzetten. Leuk als verrassing voor je travelbuddy of partner, maar ook wanneer je jezelf eens extra wilt verwennen. Daarnaast zijn er nog verschillende mogelijkheden om je verblijf te upgraden.

Heb je daarnaast een voorkeur voor een rustige kamer of een bepaald uitzicht? Geef het gerust door geeft Emiel mee. Niet iedere wens kan gegarandeerd worden, maar hoe vroeger het team ervan weet, hoe beter het kan bekijken wat mogelijk is om je verblijf nog specialer te maken. 

Je hebt je hotelovernachting geboekt en kijkt uit naar je verblijf. Tot je bij aankomst ontdekt dat je eigenlijk voor volgende week gereserveerd hebt. Klinkt misschien onwaarschijnlijk, maar Emiel ziet regelmatig dat gasten zich vergissen in hun boekingsdatum.

Een maand te ver geklikt of per ongeluk de verkeerde aankomstdag geselecteerd? Het is sneller gebeurd dan je denkt wanneer je online een boeking maakt. Zijn advies? Neem na het boeken direct even de tijd om je boekingsbevestiging te controleren, deze krijg je steeds bijna onmiddellijk toegestuurd van je hotel.

Controleer niet alleen de aankomst- en vertrekdatum, maar ook het aantal personen, het gekozen kamertype en eventuele extra's. Zie je iets wat niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met het hotel om te bekijken of je reservering nog aangepast kan worden. Deze korte check kan je achteraf heel wat gedoe besparen. 

Een taxi nodig, op zoek naar de snelste manier om in het centrum te geraken of zin om Gent eens op een andere manier te ontdekken? Je hoeft niet alles zelf uit te zoeken.

Emiel merkt dat gasten de receptie vooral associëren met in- en uitchecken, terwijl het team ook tijdens je verblijf heel wat voor je kan betekenen. Zo komen gasten soms gewoon informeren naar de beste manier om Gent te verkennen en ontdekken ze tot hun verrassing dat je bij Hotel Gent ook een Vespa of e-chopper kunt huren.

Ook voor praktische vragen of lokale tips kun je bij het team terecht. De receptie is bovendien 24 uur per dag bereikbaar. Voor Emiel zit goede gastvrijheid niet alleen in het beantwoorden van vragen, maar ook in het meedenken met gasten en het voorstellen van mogelijkheden waar ze zelf misschien nog niet aan hadden gedacht.

Stel: je komt aan op je kamer en merkt dat iets niet werkt of ontbreekt. Niet ideaal, maar je besluit er niets van te zeggen. Je bent tenslotte maar één of twee nachten weg. Volgens Emiel gebeurt dat vaker dan je denkt. Soms horen medewerkers pas bij het uitchecken dat een gast ergens last van heeft gehad. Jammer, want op dat moment kan het team weinig meer doen om het verblijf aangenamer te maken.

Merk je dat iets niet in orde is? Laat het dan meteen weten aan de receptie. Zo krijgt het team de kans om tijdens je verblijf naar een oplossing te zoeken, in plaats van pas wanneer je alweer naar huis gaat.

Een fris opgemaakt bed, een nette badkamer en alles op zijn plaats. Wanneer je een hotelkamer binnenkomt, sta je er waarschijnlijk niet bij stil hoeveel werk daaraan voorafgaat.

Carine en haar housekeepingteam zorgen er dagelijks voor dat de kamers en andere faciliteiten klaarstaan voor nieuwe gasten en verzorgd blijven tijdens hun verblijf. En ook als gast kun je daar met een paar kleine gewoontes bij helpen.

Blijf je bijvoorbeeld meerdere nachten? Dan kun je het team helpen door persoonlijke spullen wat aan de kant te leggen. Wil je liever uitslapen of even helemaal niet gestoord worden? Hang dan de Do Not Disturb-kaart aan de deur. Houd er wel rekening mee dat het team je kamer mogelijk niet kan schoonmaken zolang die aan de deur hangt. 

Je koffer is dicht, je hebt uitgecheckt en je bent alweer onderweg naar huis. Tot je plots beseft dat je oplader nog in het stopcontact zit. Voor Carine en haar housekeepingteam zijn vergeten spullen geen uitzondering. Van kledingstukken die in de kast blijven liggen tot elektrische tandenborstels in de badkamer: bij het schoonmaken duiken regelmatig persoonlijke bezittingen op.

Haar advies? Maak voor vertrek nog één rondje door je kamer. Kijk vooral bij de stopcontacten, in de kast en in de badkamer. Toch iets achtergelaten? Neem dan contact op met het hotel, zodat het team kan nagaan of je spullen gevonden zijn.

Je staat in de badkamer en ontdekt dat je je tandenborstel thuis vergeten bent. Of je hebt je scheermesje niet ingepakt.

Voor je op zoek gaat naar de dichtstbijzijnde winkel, kun je volgens Carine beter even bij de receptie informeren. Via housekeeping zijn bij Hotel Gent verschillende kleine extra's beschikbaar, zoals een tandenborstel, scheermesje, douchekapje of vanitykit. Zelfs voor een strijkijzer en strijkplank kun je bij het team informeren.

Niet alles is altijd voorhanden, maar het is de moeite waard om eerst even bij de receptie na te vragen. Misschien hoef je hierdoor helemaal niet meer uit het hotel.

Of het nu gaat om een vraag aan de receptie, een vergeten voorwerp of de verzorging van je kamer: achter iedere hotelovernachting staat een team dat dagelijks met dit soort situaties te maken krijgt. Dankzij de ervaringen van Emiel en Carine weet je nu beter wat je vooraf kunt regelen en waarvoor je tijdens je verblijf bij het hotelteam terechtkunt.

Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Ontdek het zelf tijdens een overnachting bij Hotel Gent, waar Emiel, Carine en hun collega's voor je klaarstaan.