Beim Buchen einer Hotelübernachtung denkst du zuerst an dein Zimmer, logisch. Dabei schaust du noch einmal weiter und triffst eine Wahl zwischen Übernachtung mit oder ohne Frühstück. Und eventuell ein Zimmer-Upgrade. Sobald das geregelt ist, kann das Warten beginnen. Aber das ist nicht immer der Fall.

Emiel, unser Front Office Manager, sieht regelmäßig Gäste an der Rezeption, die erst bei der Ankunft entdecken, was im Hotel alles möglich ist. Einige sind sogar überrascht, dass bestimmte Einrichtungen einfach in ihrer Übernachtung enthalten sind. Auch unsere drei Restaurants werden manchmal übersehen. Möchtest du gerne irgendwo essen? Dann empfiehlt Emiel, vorher einen Tisch zu reservieren, damit du nicht erst vor Ort erfährst, dass dein bevorzugter Zeitpunkt bereits ausgebucht ist.

Carine, unsere Housekeeping-Managerin, ergänzt, dass du auch die Entspannungsmöglichkeiten nicht vergessen solltest. Im Hotel Gent kannst du als Hotelgast zum Beispiel kostenlos die Spa und das Fitnessstudionutzen. Schade, wenn du das erst entdeckst, wenn dein Wochenende fast vorbei ist.

Daher ihre goldene Regel, die Webseite des Hotels vorher zu überprüfen und zu sehen, ob es Dinge gibt, die du im Voraus besser festlegst oder beachtest.

Ein Geburtstag, Jubiläum oder eine Hochzeitsnacht geplant? Dann darf deine Übernachtung natürlich etwas Besonderes sein. Wusstest du, dass du das oft schon vor der Ankunft regeln kannst?

Emiel empfiehlt auf jeden Fall, besondere Anlässe im Voraus dem Hotel mitzuteilen. Im Hotel Gent kannst du zum Beispiel einen Blumenstrauß oder eine Flasche Champagner im Zimmer bereitstellen lassen. Schön als Überraschung für deinen Reisepartner oder um dich selbst zu verwöhnen. Darüber hinaus gibt es verschiedene Möglichkeiten, deinen Aufenthalt zu erweitern.

Hast du außerdem eine Vorliebe für ein ruhiges Zimmer oder einen bestimmten Ausblick? Gib es einfach an, sagt Emiel. Nicht jeder Wunsch kann garantiert werden, aber je früher das Team davon weiß, desto besser kann es prüfen, was möglich ist, um deinen Aufenthalt noch spezieller zu machen.

Du hast deine Hotelübernachtung gebucht und freust dich auf deinen Aufenthalt. Bis du bei der Ankunft feststellst, dass du eigentlich für die nächste Woche reserviert hast. Klingt vielleicht unwahrscheinlich, aber Emiel sieht regelmäßig, dass Gäste sich im Buchungsdatum irren.

Einen Monat zu weit geklickt oder versehentlich den falschen Ankunftstag ausgewählt? Es passiert schneller, als du denkst, wenn du online buchst. Sein Rat? Nimm dir nach der Buchung direkt die Zeit, um deine Buchungsbestätigung zu überprüfen, diese erhältst du fast sofort von deinem Hotel.

Überprüfe nicht nur das An- und Abreisedatum, sondern auch die Anzahl der Personen, die gewählte Zimmerkategorie und eventuelle Extras. Siehst du etwas, das nicht stimmt? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt auf mit dem Hotel, um zu sehen, ob deine Reservierung noch geändert werden kann. Diese kurze Überprüfung kann dir im Nachhinein viel Ärger ersparen.

Brauchst du ein Taxi, suchst du den schnellsten Weg ins Zentrum oder möchtest Gent einmal anders entdecken? Du musst nicht alles selbst herausfinden.

Emiel stellt fest, dass Gäste die Rezeption vor allem mit dem Ein- und Auschecken in Verbindung bringen, während das Team auch während deines Aufenthalts viel für dich tun kann. Gäste kommen manchmal einfach, um sich nach der besten Art und Weise zu erkundigen, Gent zu erkunden, und entdecken zu ihrer Überraschung, dass du im Hotel Gent auch eine Vespa oder einen E-Chopper mieten kannst.

Auch für praktische Fragen oder lokale Tipps kannst du das Team kontaktieren. Die Rezeption ist zudem 24 Stunden am Tag erreichbar. Für Emiel gehört zur guten Gastfreundschaft nicht nur das Beantworten von Fragen, sondern auch das Mitdenken mit den Gästen und das Vorschlagen von Möglichkeiten, an die sie selbst vielleicht noch nicht gedacht haben.

Stell dir vor: Du kommst in dein Zimmer und merkst, dass etwas nicht funktioniert oder fehlt. Nicht ideal, aber du entscheidest dich, nichts zu sagen. Du bist schließlich nur ein oder zwei Nächte weg. Laut Emiel passiert das öfter, als du denkst. Manchmal hören die Mitarbeiter erst beim Auschecken, dass ein Gast ein Problem hatte. Schade, denn zu diesem Zeitpunkt kann das Team wenig tun, um den Aufenthalt angenehmer zu gestalten.

Stellst du fest, dass etwas nicht in Ordnung ist? Lass es sofort an der Rezeption wissen. So bekommt das Team die Chance, während deines Aufenthalts nach einer Lösung zu suchen, anstatt erst, wenn du schon nach Hause gehst.

Ein frisch bezogenes Bett, ein sauberes Bad und alles an seinem Platz. Wenn du ein Hotelzimmer betrittst, denkst du wahrscheinlich nicht darüber nach, wie viel Arbeit dahintersteckt.

Carine und ihr Housekeepingteam sorgen täglich dafür, dass die Zimmer und anderen Einrichtungen für neue Gäste bereitstehen und während ihres Aufenthalts gepflegt bleiben. Und auch als Gast kannst du mit ein paar kleinen Gewohnheiten dazu beitragen.

Bleibst du zum Beispiel mehrere Nächte? Dann kannst du dem Team helfen, indem du persönliche Gegenstände etwas zur Seite legst. Möchtest du lieber ausschlafen oder überhaupt nicht gestört werden? Hänge die „Bitte nicht stören“-Karte an die Tür. Beachte jedoch, dass das Team dein Zimmer möglicherweise nicht reinigen kann, solange diese Karte an der Tür hängt.

Dein Koffer ist verschlossen, du hast ausgecheckt und bist bereits auf dem Weg nach Hause. Bis du plötzlich bemerkst, dass dein Ladegerät noch in der Steckdose steckt. Für Carine und ihr Housekeepingteam sind vergessene Gegenstände keine Ausnahme. Von Kleidungsstücken, die im Schrank liegen bleiben, bis zu elektrischen Zahnbürsten im Badezimmer: Beim Reinigen tauchen regelmäßig persönliche Besitztümer auf.

Ihr Rat? Mach vor der Abreise noch einen Rundgang durch dein Zimmer. Schau besonders bei den Steckdosen, im Schrank und im Badezimmer nach. Doch etwas zurückgelassen? Nimm dann Kontakt auf mit dem Hotel, damit das Team prüfen kann, ob deine Sachen gefunden wurden.

Du stehst im Badezimmer und entdeckst, dass du deine Zahnbürste zu Hause vergessen hast. Oder du hast deinen Rasierer nicht eingepackt.

Bevor du dich auf die Suche nach dem nächstgelegenen Laden machst, solltest du laut Carine besser an der Rezeption nachfragen. Über das Housekeeping sind im Hotel Gent verschiedene kleine Extras verfügbar, wie eine Zahnbürste, ein Rasierer, eine Duschhaube oder ein Vanity-Kit. Sogar für ein Bügeleisen und ein Bügelbrett kannst du beim Team nachfragen.

Nicht alles ist immer verfügbar, aber es lohnt sich, zuerst an der Rezeption nachzufragen. Vielleicht musst du dadurch überhaupt nicht mehr aus dem Hotel.

Ob es um eine Frage an der Rezeption, einen vergessenen Gegenstand oder die Pflege deines Zimmers geht: Hinter jeder Hotelübernachtung steht ein Team, das täglich mit solchen Situationen zu tun hat. Dank der Erfahrungen von Emiel und Carine weißt du nun besser, was du im Voraus regeln kannst und wofür du während deines Aufenthalts beim Hotelteam Unterstützung erhalten kannst.

Neugierig, wie das in der Praxis aussieht? Entdecke es selbst während eines Aufenthalts im Hotel Gent, wo Emiel, Carine und ihre Kollegen für dich bereitstehen.