Lors de la réservation d'une nuitée à l'hôtel, vous pensez d'abord à votre chambre, c'est logique. Vous regardez également si vous allez choisir un séjour avec ou sans petit-déjeuner. Et éventuellement un surclassement de chambre. Une fois que cela est réglé, le compte à rebours peut commencer. Mais rien n'est moins vrai.

Emiel, notre responsable de la réception, voit régulièrement des invités à la réception qui ne découvrent qu'à leur arrivée tout ce qui est possible à l'hôtel. Certains sont même surpris que certaines installations soient simplement incluses dans leur nuitée. Nos trois restaurants sont parfois également négligés par exemple. Vous voulez dîner quelque part? Emiel recommande alors de réserver une table à l'avance, afin que vous ne découvriez pas sur place que votre horaire préféré est déjà complet.

Carine, notre responsable du ménage, ajoute que vous ne devez pas oublier les possibilités de détente. À l'Hôtel Gent, en tant que client de l'hôtel, vous pouvez par exemple utiliser gratuitement le spa et la salle de fitness. Dommage de le découvrir lorsque votre week-end est presque terminé.

C'est pourquoi leur règle d'or est de vérifier le site web de l'hôtel à l'avance et de voir s'il y a des choses que vous feriez mieux de réserver ou de prendre en compte à l'avance.

Un anniversaire, un jubilé ou une nuit de noces prévu? Alors votre nuitée peut naturellement être un peu plus spéciale. Mais saviez-vous que vous pouviez souvent organiser cela avant votre arrivée?

Emiel recommande donc certainement de signaler les occasions spéciales à l'hôtel à l'avance. À l'Hôtel Gent, par exemple, vous pouvez faire préparer un bouquet de fleurs ou une bouteille de champagne dans la chambre. Sympa comme surprise pour votre compagnon de voyage ou partenaire, mais aussi lorsque vous souhaitez vous choyer un peu plus. De plus, il existe différentes possibilités pour améliorer votre séjour.

Avez-vous de plus une préférence pour une chambre calme ou une certaine vue? Faites-le savoir, conseille Emiel. Tous les souhaits ne peuvent pas être garantis, mais plus l'équipe le sait tôt, mieux elle peut évaluer ce qui est possible pour rendre votre séjour encore plus spécial.

Vous avez réservé votre nuitée à l'hôtel et attendez avec impatience votre séjour. Jusqu'à ce que vous découvriez à votre arrivée que vous avez en fait réservé pour la semaine prochaine. Cela semble peut-être peu probable, mais Emiel voit régulièrement des invités se tromper dans leur date de réservation.

Cliqué un mois trop loin ou sélectionné par erreur le mauvais jour d'arrivée? Cela se produit plus rapidement que vous ne le pensez lorsque vous réservez en ligne. Son conseil? Prenez immédiatement le temps de vérifier votre confirmation de réservation après la réservation, elle vous est généralement envoyée presque instantanément par votre hôtel.

Vérifiez non seulement la date d'arrivée et de départ, mais aussi le nombre de personnes, le type de chambre choisi et les éventuels extras. Vous voyez quelque chose qui ne va pas? Contactez dès que possible l'hôtel pour voir si votre réservation peut être modifiée. Ce petit contrôle peut vous éviter beaucoup de tracas par la suite.

Besoin d'un taxi, à la recherche du moyen le plus rapide pour rejoindre le centre ou envie de découvrir Gent d'une autre manière? Vous n'avez pas besoin de tout découvrir par vous-même.

Emiel remarque que les invités associent surtout la réception aux enregistrements et au départ, tandis que l'équipe peut faire beaucoup pour vous pendant votre séjour. Ainsi, les invités viennent parfois simplement s'informer de la meilleure façon de découvrir Gent et découvrent à leur grande surprise que vous pouvez également louer une Vespa ou un e-chopper à l'Hôtel Gent.

Pour des questions pratiques ou des conseils locaux, vous pouvez également vous adresser à l'équipe. La réception est de plus accessible 24 heures sur 24. Pour Emiel, une bonne hospitalité ne consiste pas seulement à répondre aux questions, mais aussi à réfléchir avec les invités et à proposer des options auxquelles ils n'auraient peut-être pas pensé eux-mêmes.

Supposons: vous arrivez dans votre chambre et remarquez que quelque chose ne fonctionne pas ou manque. Pas idéal, mais vous décidez de ne rien dire. Après tout, vous n'êtes parti que pour une ou deux nuits. Selon Emiel, cela se produit plus souvent que vous ne le pensez. Parfois, les employés n'entendent qu'au moment du départ qu'un invité a été gêné par quelque chose. Dommage, car à ce moment-là, l'équipe ne peut pas faire grand-chose pour rendre le séjour plus agréable.

Vous remarquez que quelque chose ne va pas? Faites-le savoir immédiatement à la réception. Ainsi, l'équipe a la possibilité de chercher une solution pendant votre séjour, plutôt que lorsque vous êtes déjà de retour chez vous.

Un lit fraîchement fait, une salle de bain propre et tout à sa place. Lorsque vous entrez dans une chambre d'hôtel, vous ne pensez probablement pas à tout le travail que cela implique.

Carine et son équipe de ménage veillent chaque jour à ce que les chambres et autres installations soient prêtes pour les nouveaux invités et restent soignées pendant leur séjour. Et même en tant qu'invité, vous pouvez y contribuer avec quelques petites habitudes.

Restez-vous plusieurs nuits? Vous pouvez aider l'équipe en mettant de côté vos affaires personnelles. Préférez-vous faire la grasse matinée ou ne pas être dérangé? Accrochez alors la carte Ne pas déranger à la porte. Sachez toutefois que l'équipe ne pourra peut-être pas nettoyer votre chambre tant que celle-ci est accrochée à la porte.

Votre valise est fermée, vous avez quitté l'hôtel et vous êtes déjà en route vers chez vous. Jusqu'à ce que vous réalisiez soudainement que votre chargeur est toujours branché. Pour Carine et son équipe de ménage, les objets oubliés ne sont pas rares. Des vêtements qui restent dans l'armoire aux brosses à dents électriques dans la salle de bain: lors du nettoyage, des effets personnels sont régulièrement découverts.

Son conseil? Faites un dernier tour de votre chambre avant de partir. Regardez surtout les prises, dans l'armoire et dans la salle de bain. Quelque chose a-t-il été laissé derrière? Contactez l'hôtel afin que l'équipe puisse vérifier si vos affaires ont été retrouvées.

Vous êtes dans la salle de bain et découvrez que vous avez oublié votre brosse à dents chez vous. Ou vous n'avez pas emballé votre rasoir.

Avant de chercher le magasin le plus proche, demandez conseil à la réception selon Carine. À l'Hôtel Gent, plusieurs petits extras sont disponibles via le service de ménage, comme une brosse à dents, un rasoir, un bonnet de douche ou une trousse de toilette. Même pour un fer à repasser et une planche à repasser, vous pouvez vous adresser à l'équipe.

Tout n'est pas toujours disponible, mais il vaut la peine de vérifier d'abord à la réception. Peut-être n'aurez-vous alors plus besoin de sortir de l'hôtel.

Qu'il s'agisse d'une question à la réception, d'un objet oublié ou de l'entretien de votre chambre: derrière chaque nuitée à l'hôtel se cache une équipe qui fait face quotidiennement à ce type de situations. Grâce aux expériences d'Emiel et Carine, vous savez maintenant mieux ce que vous pouvez organiser à l'avance et ce pour quoi vous pouvez vous adresser à l'équipe de l'hôtel pendant votre séjour.

Curieux de savoir à quoi cela ressemble en pratique ? Découvrez-le par vous-même lors d'un séjour à l'Hôtel Gent, où Emiel, Carine et leurs collègues vous attendent.